Давайте начнем с того, что LinkMaster работает. Работает верно в 98% случаев. Но, к сожалению, то, что у нас большое количество клиентов породило несколько новых проблем, к которым мы были не готовы.
- Во-первых, мы не успеваем оказывать техническую поддержку. Казалось-бы проблема тривиальная - нанял еще несколько людей, пусть они консультируют. Но нет. Доверить алгоритм работы программы чужому человеку – ни за что в жизни. Мы уже имеем печальный опыт – один из киентов решил подзаработать и сделал рассылку по другим клиентам (адреса он взял в поле письма, отосланного HOLLYWOODом всем клиентам) с реф ссылкой на новый сервис, другой – тупо создал аналог программы, путем снюхивания пакетов LinkMaster. Как результат, доверить код чужим людям – мы не в состоянии.
Впрочем, улучшения в плане сервиса все же будут – создается FAQ, инструкция к программе. Возможно будет набор видеоуроков. - Во-вторых, клиенты находят ссылки, на которых программа выдает неверный результат, публикуют их на форумах, что в большой степени дискредитирует LinkMaster. Но что нас больше всего волнует – то, что сами клиенты расстраиваются – типа, если на 2-3 ссылках из 1000 неправильно, значит неправильно и на всех других.
Эта мысль в корне не верна! Почему?
Программа проходит испытания и тестирование на десятках тысяч сайтов, и результаты проверяются вручную, и только в случае успеха, удачные изменения в алгоритме публикуются. Почему же есть ошибки в этих 2-3 ссылках из 1000?
Ответ прост. Универсальность.
Скажите, ведь классно было бы, если бы AllSubmitter при первом проходе по базе вместо того, чтобы показывать страницы форм, автоматически все сам регистрировал и только делал отчеты? Дааа. Но это породило бы процентов 15 неверных регистраций. Хотя ИМХО – меня бы это устроило с точки зрения экономии времени.
К чему этот пример? К тому, что абсолютно универсальный софт написать невозможно. LinkMaster – это не чекер позиций, который работает с 10-15 поисковиками, а аналитический софт, который умеет парсить ЛЮБЫЕ страницы, принимать решения о составлении заданий на необходимые тесты, делать оценку вероятностей и принимать те или иные решения. Что это значит? Что количество вариантов исходных данных стремится к бесконечности. Всё, что их объединяет – стандарты http и html. Но подумайте, сколько в сети сайтов проходят WCC валидатор? Процентов 20 я думаю. То есть у 80% следует исправить ошибки в коде для правильного анализа. Самая распространенная – кодировка. В худшем случае – сервер в заголовке кидает маркер одной кодировки, в коде html обозначена другая, а ссылки так как приходят с бирж – в третей. В результате – неправильные результаты, потому что внутри LinkMaster ссылки получаются абракадаброй.
А почему в браузере все хорошо, скажите Вы. Потому что браузер использует специальные таблицы подстановок кодировки, которые, требуют большого количества ресурсов и достаточно тяжелого кодинга. Согласно проведенному расчету, проверка 2-3 тысяч сайтов заняла бы в 3 раза больше времени и полностью загружала бы процессор.
Какой вывод? Не стоит обращать внимания на единичные ошибки. Снимете 2-3 лишних ссылки – ничего страшного не случится. Мы рекомендуем взамен снятых занепоченых покупать на 50% сэкономленных денег новые. Этот запас обеспечит гарантированный прирост позиций в серпе.
Спасибо за отличную программу!
Насчет поддержки, все-таки рекомендую прислушаться к моему совету: сделайте трекер для багов и новых возможностей, чтобы у людей была обратная связь с Вами, и все такие вещи делать централизованно. Иначе ни о каком расширении и речи быть не может. Форум – это все не то, там не видно статуса решения проблем. Примером может служить тот же Yazzle.